Reklamacje i zwroty

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu towaru zakupionego przez internet, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz kontaktu ze sklepem Handlobud.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Odesłanie towaru

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni.

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. W przypadku Produktów ciężkich, paletowych, wielkogabarytowych lub dostarczanych transportem specjalistycznym zalecamy wcześniejszy kontakt ze sklepem w celu ustalenia bezpiecznego sposobu zwrotu.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia rzeczy oferowanego przez Sprzedawcę, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego, droższego sposobu dostawy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie się dla niego wiązało z dodatkowymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego towaru

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Prawo odstąpienia może być również wyłączone w przypadku Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, a także w innych przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

Formularz odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przesłane do Sprzedawcy.

Reklamacje

Umową sprzedaży objęte są nowe Produkty. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.

Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może zostać złożona pisemnie lub drogą elektroniczną na dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane na tej stronie.

Odesłanie reklamowanego towaru

Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres Sprzedawcy. W przypadku Produktów ciężkich, paletowych lub wielkogabarytowych prosimy o wcześniejszy kontakt ze sklepem w celu ustalenia sposobu przekazania Produktu do oceny reklamacyjnej.

Gwarancja producenta

Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej warunki znajdują się przy opisie Produktu, w dokumencie gwarancyjnym lub w materiałach producenta. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

Reklamacja a zwrot

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, gdy Klient rezygnuje z zakupu dokonanego przez internet. Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, gdy Produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub wystąpił inny problem związany z jego jakością albo właściwościami.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz w organizacjach społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów.

Konsument może również uzyskać informacje na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz skorzystać z pomocy właściwych instytucji konsumenckich.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji